淘宝叮咚牛仔旗舰店客服辱骂买家，并不归还提款

在淘宝买件衣服128元，商家包邮，货到后发现颜色大小都不对，和商家协商换货，但是把货给快递过去后，就没有音信了，15天后淘宝系统自动付款，并关闭了退款功能，和卖家旺旺协商退款，但是卖家口头上说退，但是一直拖了十几天都没有退，打了好多电话他们说老板不在退不了，现在打直接不接，要不就是接了说一句“你有病啊”就把电话挂了，目前为止还没有收到对方的退款，并且对方态度极其不好，在电话中辱骂消费者。