淘宝小玲亨杰的店铺出售假货

本人于3月16日晚在此店买了个cmcc账号，到了17日，晚上下班回去之后，登录账号属于非正常状态无法登录，于是我就去网吧，要求卖家给我处理，卖家除了自动回复，没有回复一句话，本人一直从18点半等到23点半，哪怕是说稍等或者给个时间也没有，卖家承诺给好评，有售后，现在卖家没有履行承诺，本人申请退款之后。淘宝以卖家无保证金，钱款无法保障。淘宝将对卖家账户作出相应的处罚，本人以前也在淘宝开过店，物品要下架15天之内没有交易记录才能退保证金，本人投诉淘宝冻结卖家保证金，又不给买家退钱，本人现在是人财两空，强烈要求淘宝退钱给我，还消费者一个公道。