天猫出售问题奶粉 不退款

我与 2013-03-25 11:12 在天猫 江苏省苏州市园区玺乐官方旗舰店购买了4盒天赋美素奶粉，在28日央视新闻曝光此奶粉为问题奶粉，我于2013-03-28 16:32:12 申请退款，因为商家被查封，只能打电话到淘宝客户咨询，淘宝客户告知如果3天内商家没有处理，则点击天猫客户介入，天猫客服告知需要等待4个工作日才处理介入，然后告知再等待7个工作日。在2013年4月2日再次咨询天猫客服，客服说具体需要等待公司处理意见，退款等待，具体不知道什么时候能有结果。天猫作为一个平台，如此扣押买家钱在支付宝是否符合相关规定？天猫承诺的100%正品也成为空谈，现在希望315能帮忙解决，能尽快退款，孩子还在等着这个钱买奶粉吃。同时致电杭州12315，”一整天都是话务员忙，请等待“。