淘宝天猫商城迟迟不发货退款

维权意愿和要求：拍下的衣服说现货，5天左右未发货我申请退款，结果在我申请退款的第二天给我打电话说，可以马上发货了，我说我要申请退款，结果第二天，给我发货了，打电话时我已明确说要退款，还给我发货，我只能据收，又一次给我打电话说，让我把退款申请写成我不想要了，这是什么商城，什么服务，自己的责任推给客户，请您务必整顿。