下订单后10天未收到货也未收到任何联系，现联系后一直未收到退款

我于2013年3月2日下订单买了10瓶金水宝康胶囊。当时就付款了。之后未接到任何盛生网方面的电话或其他形式的联系。一直到3月13日，询问客服，客服说是没货了，具体怎么办他也不知道，因为他不是经办人。我请他叫经办人联系我，协商如何解决，对方拒绝，还说我不懂他们销售规矩之类的话。3月14日，再次联系客服，客服称发不发货不重要，退款就行，当天晚上就能收到退款。现在3月15日上午11：01了，我仍然未收到退款。客服叫我继续等待，之后就把对话框强行关闭了。再无法联系。