腾讯拍拍网退伍军人店铺购买的500元速度达充值软件不能充值

我于3月2号在拍拍网的一个叫退伍军人、皇冠信誉店铺购买了一个500元的充值软件代理，一直没人充值，直到24号有一个顾客来充值，软件说3-10分钟到账，结果一天还未到充值的手机，于是顾客申请退款。我讲了好多的好话，要他再次充值，于27号又充值，也是一天都不到，我就认为是软件的问题，立马找店主协商，可他怎么也不理睬，我用别人的qq与他联系他立马就回应！我说要求他退款，他就不理睬啦！ 我把这情况27号跟拍拍客服投诉，要求退款！客服回答说：超过他们规定的时间是不能申请退款的！我认为一个不能充值的软件，我还从未使用过，为什么就不能退款呢？我一个下岗人，500元对有的人可能没什么，但对我一个还要养孩子读书的母亲来说简直就是一个天文数字，是2个月的生活费。据说投诉那个店铺的人我不是第一个，那就证明店铺一直在继续骗人。 我恳求315领导介入，帮我要回买软件的钱，也好让别的顾客少受网络骗子的骗，还网购一个相对洁净的领域，给我们这种生活在社会底层的人一个圆满投诉的结果！我期待！！谢谢。