腾讯公司“地下城与勇士”游戏帐号被封

我在游戏里站着，然后就去吃饭了，等我吃完饭回来以后，就看游戏上显示网络连接中断，我把游戏关了，从新上，还是网络连接中断，上了好几次都是一样，我就不上了，等第2天上的时候，直接显示帐号被封3天，再过1天以后，我在网站上查看封停时间，就变成1年了，我去腾讯网站投诉，他就说我用非法软件了，我根本就没用，这就是他们游戏的事 我和我的朋友玩地下城与勇士都遇到过这样的事，游戏卡的时候或者自己家网速不好的时候在游戏里站着或者刷图的时候就直接掉线，然后就上不去了，有的时候是第2天上就能上，有的时候也是封3天，但是这次是直接封我1年，3天我可以等等就过去了，但是1年等不起啊，我要是没花钱买东西，封就封了，但是我都往游戏里冲了很多钱了，光时装就买好几套了，就这么给我封了，我不是白花钱了，我也没别的要求，就把号就我解封就行，能让我继续玩就行，希望能帮我解决一下这个问题，谢谢了啊！