京东商城付款成功但对方一直说收不到

我在京东商城购物，已付款，但对方称一直收不到款项，我的订单号码为509117460，支付成功，付款流水号位20130329000049598796，但是钱人家说收不到，我在正规网站购买，怎么会这样啊，我一年工资呢