买家购买卖家月光石极品斯里兰卡极品冰种天然蓝月光石手链星光石蓝光颗颗带蓝 包邮手链,但买家收货时发现底单地址和收件人均不是买家,只有运货单号对,买家验货发现里面货物严重不对,当即打店家电话,但卖家不接,无奈只好上网找到卖家订单留的座机电话,对方是店家父亲,电话承认该店从没有买家要的手链,买家要求退货,并在聊天记录里说明货物具体实情,卖家看后同意退款退货,但卖家收到货后突然翻脸不认账,拒签并不退款,买家请淘宝客服出面,但客服也超越承诺期限,在买家一次次电话催促下才被迫给出一个模糊处理意见,但因客服的迟延推演处理,货物一直在快递那里滞留,买家此间多次打客服预约电话催促解决,话费消耗严重,多达几十元,货物在快递公司那里超期寄存,具体退货物流无法查询,也只能多次打电话问询,现买家出发不在收退货地,客服却给出买家48小时要求买家查明货物并再次退货,且不能使用平邮和到付,买家被逼只得再次异地打电话问询,得知取货要交超存费用,而买家出差无法取件,且期间客服从15日介入至今才仓促逼迫买家再次退货,实属拖延严重,导致买家沟通费用损失,现买家被逼48小时退货,不知怎么办,买家损失客服也不予处理.在此,买家请求315帮助讨回损失与公正.
京公网安备11010502034432号