京东商城退货不退款

京东商城网上购物退货不退款的事实 2013年2月7日交行网银汇去京东商城3940元订单号：463204288购雅玛哈P105电钢琴，本是给外孙春节的礼物，由于外孙面临中考，拒绝接受，2月19日拒收快递原件运回。 2月20日即向京东申请退货退款，3月1日商家签收所退货物（见附件：京东04288物流），其间多次反复申请退货退款京东以各种莫明其妙的理由拖延，至今不退还货款。 电话打了十余次，网上客服交涉十多次，网上向京东投诉三次（无人理睬），其中提出莫明其妙的理由或已同意请等待收款的答复，因未复制或录音而无法提供证据。现收集网上的退货退款记录网页作为证据附件，可充分支持我的诉讼理由（见附件：京东取消订单记录）。 我的订单463204288的“取消订单记录”网页，从2013年2月20日至3月19日共九天九次（祥见附件：京东取消订单记录）。 从一开始，我就明确同意付240元来回运费并与在线客服沟通中一再明确，但在第6份取消订单记录，也就是时隔22天的2月14日取消订单记录网页上仍然重复着要我承担来回运费莫明其妙的理由。 在3月1日退的货已运回到发货商家（见附件：京东04288物流），商家库房签收，担3月20日取消订单记录审核通不过的理由是“此单已发出，配送无法拦截，如你取消订单，配送人员送货时请你拒收商品，拒收后重新提交退款申请”（见附件：“京东463204288”九次取消记录中的“京东3月20日”）。 更离奇的是居然在3月15日的记录中审核通不过的理由竟是要我核实优惠券是否扣除或作废（在线客服沟通，客服明确告诉我：“在退款时，系统会自动收回优惠券，顾客不须操作”）。 根据京东明文规定“如果你要求退货，将从退款中扣除运费”（见附件：退换货运费常见问题）在2月15日至21日几天中，又数次在线上和电话与京东客服沟通，并四次连通他们的高级客服代表交涉，最后竟提出要我再付240元给商家，才能退回3940元（见附件：3月25日在线客服）.这不仅违背自规，是严重违反金融基本原则的行为。 3月15日前，曾与商家在线上对话，商家确认货早已收到并同意退款，我应当已收到退款了。 根据京东承诺（见附件：京东退货流程），会员退货运费单免，我是金牌会员，至多只付单面运费（又见附件：京东收费标准），2月20日前在线客服说退款要付200元来回的运费，第二天就变成240元，当即我也同意付240元。但是根据它的退货收费标准（又见附件：京东收费标准）单面只需30元，双面也才60元，怎就翻了4倍了呢？根据何在？ 据京东承诺（见附件：京东退款说明）在线支付储蓄卡退款只需3-4日，即使3月1日货退商家算也已有近一个月的时日了，还不知要拖到何时，哪天才退回给我啊。