飞机延误，携程网不给退票

由于飞机延误，已让机场开具飞机延误证明，打电话给携程网，本来说好的可以退全票，后来却因为种种原因不给退票，甚至加收退票费。最后甚至一直推脱，让我们等电话，说马上给我们回复。可是再也没接到他们的回电。到现在都不知道票是否退成，来来回回光电话打了无数个。本来没法出行已经很郁闷了，又不给退票，从来没碰到这么强势的卖家！！