京东上门换新商品在没有通知情况下配送退库

2013-03-20 在京东商城购买”朗琴（ROYQUEEN）X6III 音响 温莎白”发现货物受重力挤压，外包装破损严重，随向京东申请上门换货，于2013-03-24 20:42:25审核通过，上门换新，2013年03月26日 00:51接到商品出库邮件提示，没有接到任何通知情况下，突然变成“配送退库”，接着订单被取消，联系客服推三阻四，迟迟没有回复。另有大量截图。