淘宝欺瞒消费者

淘宝推出退运费险服务后，我为了降低网上消费风险每次都会购买。刚开始有这项服务的时候，基本上每个交易都会在提交订单的时候有购买退运费险的提示项供我选择，但是自从去年大概七月起我不管买什么在淘宝上都没有看到购买退运费险的提示项。一开始我以为是商家没有提供这项服务，但今天我同时和一位朋友下单购买同一个商家的同一样东西，却发现我无法购买退运费险而她可以购买。我3月28日上午10点打了淘宝的客服咨询电话，客服表示，我是由于退运费险理赔率高所以不能购买了，让我三个月以后再试试。我问究竟他们规定理赔率为多少算是过高，她回答是内部机密不能透露。。。我在淘宝消费是并未给我提示有关赔付率高即停止退运费险的服务的提示，商家包括淘宝和保险公司都没有给我明示，淘宝此举为欺瞒消费者，坚决投诉！