昆仑不妥善保管用户资料

玩仙境传说账号丢失以后，对昆仑在线提出了账号申诉，申诉结果为不处理，原因是注册时未提供身份证信息。在注册时可以发现，不填写身份证信息是无法注册的（见资料文件）。打电话给客服询问，客服告知身份证信息和账号未绑定，但注册之后可查询到身份证验证信息（见资料文件）。只能按要求重新注册账号提供信息苦等账号找回，等待了几天，处理问题极慢，还通知办理vip可以优先等信息。 在昆仑的用户服务条款3.4.1中明确写道：昆仑在线有权审查用户注册所提供的身份信息是否真实、有效，并应积极地采取技术与管理等合理措施保障用户账号的安全、有效。 （http://www.kunlun.com/agreement.html） 但事实并非如此，本人在注册时提供了明确的身份证信息，昆仑却未采取积极有效的措施保护我的账号安全有效。 再重新建立账号提交问题等待服务中，至少一天才有一个不明确的回复，办事效率极其低下。 打电话给客服也解决不了问题，只是推托由于问题过多，请等待。