付款2个月未发货未退款

2013年1月14日在每日在线官方商城里购了一件羽绒服，于2013年1月14日17点29分下单通过支付宝付款的，从付款到现在，商城从未主动联系过我，也没有说关于商品及退款问题。其间都是我主动询问商品什么时候货到，商家总是说年前物流比较紧张过几天就到，现在在发货中。由于商家商品迟迟未到货，在2月1日向商家要求退款，商城说现帮您办理退款手续，过几天就到。但年后，发现支付宝帐户及商城网站帐户都没有退款，再次联系他们时，发现之前的联系方式都联系不上，要不打不通要不没有接，甚至连每日在线官方商城网站都登录不上…… 强烈要求政府相关部门追查此事，还消费者一个公道，为网络清除不良商家。