该企业出租机票配置系统无法正常使用

本人于2013年3月21号 租用北京空港龙信息技术有限公司的查票系统 并付款4000元人民币，然后当天使用中发现系统无法正常使用有悖于该公司销售的介绍 并于2013 3.22号要求该公司退款 ，但是该公司要求扣掉10%的手续费 本人要求有该公司出示正式的公司规定 该公司说这是内部规定 在本人一再强烈要求下 该公司说规定里有保密资料不予给客服查阅 一下是我（埃及伊兴机票）与该公司经理（飞）qq对话： 埃及伊兴机票 11:27:42 我昨天打的款今天退款为什么有百分之十的手续费 飞 11:28:14 这个是公司规定 不管用多长时间都是要扣除手续费的呢 安全提示：如果聊天中有涉及财产的操作，请一定先核实好友身份。发送验证问题或点击举报 埃及伊兴机票 11:28:24 你把规定给我看看 飞 11:28:52 这个是公司内部规定的 埃及伊兴机票 11:29:02 不是正式的对吧 那你就没权利扣除 飞 11:29:47 每家公司退款 肯定都有他们的退款规定了 比如有些地方 他们承诺说多少天之内 我们全部退款 埃及伊兴机票 11:30:09 我不管别家 你们家没有正式规定还是内部规定那就是没权利 飞 11:30:14 有些规定说一经售出 概不退款 有些说退款要扣手续费 埃及伊兴机票 11:30:26 这个你们更没规定 飞 11:30:30 这个都有规定啊 埃及伊兴机票 11:31:06 买货退货 这是符合消费法的 货品有问题当然要退 飞 11:34:16 公司规定都是这样的 这个是针对所有客户的 退款都要扣手续费的啊 安全提示：如果聊天中有涉及财产的操作，请一定先核实好友身份。发送验证问题或点击举报 埃及伊兴机票 11:34:42 你这个是内部规定 把正式的拿来我看看 飞 11:39:40 埃及伊兴机票 11:39:51 这句话我也能打 飞 11:40:04 规定里就这样写的 埃及伊兴机票 11:40:10 你发整个的过来 飞 11:40:43 这个不行哦 公司规定 那不可能全部发给客户看的 上面有很多关于公司的事 埃及伊兴机票 11:40:55 那就不能算是规定了 飞 11:41:09 如果你们不退 那你们就继续使用就行了 埃及伊兴机票 11:41:20 你这系统不能用我为什么要继续使用 飞 11:41:58 如果要退 就需要收取手续费 埃及伊兴机票 11:42:06 这不是不合理收费吗 埃及伊兴机票 11:45:20 ? 飞 11:45:35 退款就只有我说的那个 埃及伊兴机票 11:45:43 这是不合理收费 埃及伊兴机票 11:46:50 你承认这是不合理收费吧 埃及伊兴机票 11:49:24 说话 飞 11:50:09 这个我已经说明白了 要么就是继续使用 退款就一定要收取手续费的 你看你们选择哪一个 埃及伊兴机票 11:50:25 那你这是不合理扣费用 的 飞 11:50:31 这都是工商所规定 否则财务都是不退的 埃及伊兴机票 11:50:39 你们系统有毛病为什么要消费者自掏腰包 工商所规定？？？？？ 哪条？ 飞 11:50:57 你们之前都是用过我们系统的 不是第一次使用 埃及伊兴机票 11:51:02 我怎没有读到过 飞 11:51:07 这个与工商所没有什么规定 埃及伊兴机票 11:51:18 你说工商所规定 飞 11:51:26 公司 埃及伊兴机票 11:51:35 你是销售部经理还