千翼达航空未注明退票收费，擅自收取费用

本人在千翼达航空定了2013年3月24日机票两张，合肥-西安 2013-03-24 17:40骆岗机场，直飞，中国南方航空公司，CZ6306。因故打算退票，其网站并未指明或标注退款收取费用及收取费用细则，本人申请退票后，收取本人378元手续费，打电话投诉后，脏话连篇，并无故挂断我电话三次。