校园网整改后老用户使用问题不明确

新学期开始3月3号，校园网进行整改，我是上学期的用户，还留有余额上学期办理了暂停业务，新学期开始之后，关于剩余网费的问题学校办理校园网的部门解释不清，明明还有余额却连不上网络。