俏物悄语网不退款，卖假货

2012年9月5日在俏物悄语拍下一件ck外套，后来发现是山寨货，就立刻和售后协商，可不可以不发货，把钱退给我，客服同意了，之后183元一直在俏物悄语账户。此期间我无数次申请提现，都是以失败告终。一直到2013年3月5日，还在提现。到今天为止，俏物悄语账户都是显示已审核，但是钱没有了，支付宝也没有提下成功。