聚美优品并不按照买家的要求

3月1日，聚美优品三周年庆，在聚美优品买的商品，到现在还没有收到，前几天说是给发货了，但是查不到快递！而且当初因为不知道聚美优品有什么快递，所以花了二十元钱付的ＥＭＳ，结果却给发的汇通，打聚美优品的客服电话始终说忙，没有人接！