去哪儿网退票不透明

我在去哪儿网买了一张机票（订单号：bth130319213612463），由于临时有事需要退票，我就在去哪儿网上提交了退票申请，后来只退了210元给我，我就打他们客服电话问，他们说我买的是特价机票，特价机票不得签转不得更改不得退票，只能退机场建设费、燃油费、保险费，我说既然不能退票那你们网站页面还有退票的按钮，而且退票的时候也没有说明只能退机场建设费、燃油费、保险费，同时也没有发短信给我确认退票所需费用，他们做了一翻的解释却没有正面回答我的问题，后又给我说可以再退20%的费用给我，我就问他们这是什么规定，他们没有再做解释。 综上1、我在去哪儿网点退票按钮的时候没有任何提示告知我退票只退机场建设费、燃油费、保险费，作为一个消费者，我在退票的时候没有任何知情权。 2、按照他们退票流程，在审核退票并计算费用发短信给我，自始至终我并未收到此短信，而是按照他们的意思直接退210元给我。 真心希望万里行能保护我们的权益，希望我是去哪儿网退票不知情的最后一个受害者。