退票款迟迟没有退回

本人用15366659239于2月14日为朋友订的2月27日的机票登机人龚燕琼由于打错龚艳琼不给登机 退票扣30%。工作人员说5天后退回，5天后。打电话又说7天后，7天后打电话说7-15个工作日，半个月过去每天打电话总是说这两天给解决今天21日还没有到，每天确认姓名和卡号，都没有退回。