聚美 FIINAL 收到退货，但是没有退钱

聚美三周年的时候，买了一个毛绒卡通熊猫连帽围巾手套，质量很烂，就退货了。商家2013年3月13日签收的退货，结果现在也没有退款。其他同一时间退的货都收到退款了，但这个没有收到。给聚美打电话一直打不进去，给商家打电话一直无人接听。虽然钱不多，但是心里还是不太舒服。