淘宝扣押金不退还

我于2011年入驻淘宝天猫，支付淘宝押金五万元。在2012年12月31号已经退出天猫，淘宝公司至今扣押金五万元，不给正常办理退出手续。淘宝公司自己的技术问题使我一直受牵连，不给予解释和办理正常退出流程。至今五万元仍在淘宝公司扣押，原315给予我帮助协调解决此事情。我现在的会员名叫：shirleyliyw之前天猫会员名叫：燕文盛世箱包专营店。下图是我被冻结的支付宝五万元押金的状态图。