淘宝彩票误导消费

本人是一位淘宝彩票的用户，长期在淘宝彩票这个平台上购买彩票，在淘宝彩票上购彩是有限额的，这个淘宝彩票有说明的，用户每月消费不得超出当月限额。我本月竞技彩的限额是27664元，前几天我的竞技彩消费就已经达到限额，我在电脑上购买继续购买被拒绝了，提示我本月购彩余额为0，超出限额不能投注。这说明淘宝彩票的说话是真实的，我确信我这个月不能再消费了。谁知道我昨天晚上用手机上淘宝彩票再次买竞彩居然购买成功了，这不是我的本意，我是确定淘宝彩票这个平台不允许我再购买的情况下才随便按着玩的，谁知道这一下子让我花出去5000元，这5000元是在淘宝彩票说明我已经不能购彩的情况下我才试着玩的，我选好金额点了一下付款之后居然付款成功了，我觉得我被骗了，5000元就这么被骗走了。我当时就给淘宝彩票客服打电话要求退款，可是客服已经下班，当时是10点多，于是我一夜没睡觉等到今天上午9点他们客服上班之后再次给他们打电话，客服给我的解释是：淘宝彩票只在电脑上限额，手机上不限额，所以不能退款。我认为他们还是有错误的，要限额都限额，干嘛只在电脑上限额，手机上就不限额，并且在他们的网站上说明购彩限额的同时并没有提到手机除外，一点提示都没有，他们只说“淘宝彩票联合省级体彩福彩中心将实行理性购彩限额投注”，并没有提到是电脑客户端还是手机客户端，我认为“淘宝彩票”这个词就代表了所有客户端。我认为淘宝彩票这种行为是不负责的，这中互相矛盾的做法直接导致我5000元的经济损失，这属于误导我消费。在此我对淘宝彩票的欺诈行为进行投诉，并且要求归还我的损失。如果需要证据的话我可以提供，我的彩票订单里可以查询，我的本月的竞技彩限额是27664元，但我本月实际购买已经32664元，有记录的。