一淘网承诺的返利确没有实现

通过一淘网购买的商品，其中有两笔订单返利没有实现： 订单一： 淘宝订单号：247621206632311，通过一淘购物时显示送集分宝约3608个集分宝，约36.08元。 订单二： 淘宝订单号：247630005279999，送集分宝约7325个集分宝，约73.25元。 这两笔订单，在一月初的时候都确认收货，承诺确认收货后15个工作日内返利，截止今日也没有实现。 通过一淘网自带的返利丢失反馈，订单二的回复如下：“您2013-01-26 11:50:38反馈的，编号为247630005279999的订单处理反馈如下：此商家无返利 该订单在后台无优惠信息记录，很抱歉。”订单一的回复如下：“您2013-01-24 13:01:35反馈的，编号为247621206632311的订单处理反馈如下：该订单由于系统未同步引起集分宝未及时发放，已经提交技术处理，给您带来不便非常抱歉！ ” 之后找相关部门无果，一淘网竟然没有电话沟通，只提供了“一淘管理员”的旺旺名，以及一个邮箱：etao-service@taobao.com，打了淘宝网的电话，客服人员说不受理一淘网的事宜，打了阿里巴巴集团的电话，也没人处理，最终不了了之。 我不想要求额外的赔偿还是什么的，我只想对于购物之前就承诺好的返利请尽快提供，给我们消费者一个公道。 关于订单一，曾经在一淘网论坛上发帖，网址为：http://8.etao.com/yitao/thread-658273-678212260-0-1-detail.htm?spm=0.0.0.0.0IllB2#reply5142484582 附件为订单一在一淘网“我的订单”里的显示，订单二在一淘网“我的订单”里的显示在上面网址的帖子有。 谢谢！