慧聪网未按照合同约定履行义务

我公司在慧聪网办理的纯信用无抵押信用贷款服务交了服务费5999元，有条款说明企业申请贷款如果没有申请成功，全额退还服务费5999元整， 还有一条免责条款是说因不可抗力导致合同任何一方不能履行合同的 免除责任 一是到现在没有申请成功这个贷款他们的工作人员是今天说明天明天说后天也不管， 二是什么是不可抗力？我爱人就是委托慧聪贷款的人，因为出现交通事故人现在已经不在了没有办法在履行合同，我不只到我说的这个算不算不可抗力，出了事后慧聪有大电话经多方商谈，业务人员就是说你一方造成的原因他们不管，也找不到慧聪的领导，查不到他们的电话，业务员就是一句话和谁说都是这样的，实在是没有办法找到了315投诉，希望工作人员您认真的处理这个投诉。 谢谢