2013年2月26日22点左右，我女儿王海萍在www.12306.cn网站上订了一张3月8日南京南站到昆山南站的动车票，姓名：王海萍 、身份证号：320583199203202926， 订单号E734649329。结果3月8日王海萍去南京南站自助机领票说没票可以领，她咨询服务台说可能订票没有成功，订票款会在15个工作日内退还银行卡，无奈她只能再排队买票。直到今日一直不见退款，3月15日至今我曾多次联系12306都没有结果，今天再次联系回答我是已经过了这么久没有办法退款的。 我想问为什么订单号E734649329，王女士您已购票成功。请在开车前换取纸质车票。【铁路客服】 这张没票 ？而订单号E747027469，王女士您已购03月08日D3041次03车11D号南京南13:38开。俞梦琪可持二代身份证【铁路客服】这张有票的？这二张票都是王海萍同时订的，都在我的银行卡里扣钱的。我仔细看看问题还是出在《铁路客服》的系统， 订单号E734649329，王女士您已购票成功。请在开车前换取纸质车票。【铁路客服】 这条短信后面为什么没有“03月08日D3041次03车11D号南京南13:38开。王海萍可持二代身份证【铁路客服】”这句话呢？难道你们《铁路客服》系统出了问题也要让消费者来承担吗？？？
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