我已退票，对方未退款

1月17日我在铁路服务中心12306上买了几张票，2月4日退票了，到今天都没有退款给我。我打过很多电话，对方都说正在处理中。未退款订单号是：E477707918车次K1218 2月5日01：55开 铜陵到杭州的火车票