新蛋网显示器补货问题

我在2013年1月9日在www.newegg.com.cn 新蛋网上买了，AOC 冠捷 E2051f 20英寸 1600×900 16:9 宽屏 LED液晶显示器 ，订单号是：18682569。 收到后想装起来使用，拿出箱子里的东西，一个底座和一个显示屏，但是怎么也连接不起来，看看箱子里也没有其他东西，我一个女生我还以为是我不会装，就叫了使用的人来拿去，想想男人动手能力强，结果他们也装不起来。后来他们到网上查，才知道中间还有个小小的连接杆。但是箱子里找了还是没有。 那我们在2013年1月12号左右开始打电话给新蛋，他们确认了以后说帮我们联系再补过来。可是电话我们隔个三、四天就打过去催，那边一直说马上联系，会在几天之内发过来，但是一直到过了年，过了年再过了一个月还是没有发。而且每次去问还是说马上去联系，会给我个回复之类。 我提出退货又不能退。在新蛋网上投诉又没用。 所以我只好找消费者投诉热线。希望能尽快给我补上，并且道歉赔偿