湖南联通要求尽快把退款打回来

1.27在湖南联通网上商城订了一款手机，准备作为新年礼物送给父母用，给过过年了还没有收到，我就计划退货，该网站没有设置退货的流程，只能电话申请退货退款。。。。10010客户也受理了，并说会立即办理退货退款的要求申请，现在都3.10号了，钱还没退回来。。。。联通真的办事很官僚，这么拖拖拉拉，难道还想私吞几百块吗？这种企业是这样服务中国大众的吗？希望315能够受理并督促马上退款。