淘宝网客户野蛮处理退货退款

我是一名淘宝网店主，主要经营红木台历，2012年11月15日，跟买家谈妥200个数量的订单，当天也有顺丰快递寄出了样品，买家收到样品后，感觉满意，11月21下了两个款式各一百个订单，支付了货款到支付宝，也按客户的要求生产好，也发出了货，在客户收到货后，客户感觉有一百个不满意，我当时也答应客户回来帮他们做，客户也不同意，要求我退5000元货款当补偿，我当时没答应，后来有跟客户协商了几次没成功，实在没办法我就要求了淘宝客户进入调节，在调节过程中，客户要求退货退款，我也同意了，货退回到当地一个小货运站后，我去看到当时退回的货物全部都摔坏，实在没办法2次使用我销售了，我当时也没提货，叫货运站的出了一个证明，货物流损坏严重，也上传到了网上，淘宝网客户人员也进入了调节，也给我打了电话，说叫我到货运站去查一下一共坏了多少数量，我也去检查了，本来退回一共是94个产品，检查中坏了60个，这60个是完全不能2次使用的，也出了证明，后来客户又告诉我我出证明的是业务公章，不能使用，我也问过货运站，他们只有这公章啊，这我就没办法呢，没过几天，淘宝网客户没经过我的同意把12032元货款全退给了买家，长时间没提货，货运站把货又退回买家那边，我现是货没有了，款也没收到，淘宝网的规章制度和客户的处理结果让我们这样的卖家很不满意，很是伤害，