浪莎浙江专卖店未收到购买商品便已成交，且沟通多次仍未收到商品

2012年11月11日在淘宝天猫浪莎浙江专卖店股买合计71.23元的物品，订单编号为195312351840860，至今未收到物品，现已自动成交，多次与商家沟通仍未解决，商家给我的反馈只有“已发货，正在沟通”，我本人根本未查到发货信息且至今未收到商品。特此投诉。