淘宝东方之诸话费充值中心只收款不充值

我的交易：http://trade.taobao.com/trade/detail/trade_item_detail.htm?spm=a1z09.2.9.65.qFoZS2&bizOrderId=300453166195635 由于是第一次在淘宝上充话费，特意选了“东方之诸”这家皇冠店，2013.2.27日付款后，半个多小时也没有收到话费，由于有业务着急，就自行到营业厅充值，后来就忘记查询话费到没到账，今天手机催费，才记起这件事，查询后仍没有到账，与购买店铺联系反映问题后始终不回应，淘宝又有什么超过多少时间无法维权的说法，所以向贵处求助。 我不能理解的是：淘宝作为平台，不能把自己的规则凌驾于国家法律之上，应该修改并对客户负责 到底，处罚这样的商户。