淘宝皇冠店不处理售后

本人在淘宝网上购买了一款白色20寸的ito旅行箱，成交时间：2013-02-22 14:14，第二天就送到了。邮寄地址是单位地址，故收到后就空箱拖回住所（距离不超过300米），到家发现箱子的轮子不知什么时候少了一个，由于卖家有承诺二年保修（拉杆，轮子，锁，在一年内坏了，我们会免费邮寄配件，教亲安装），故当晚联系卖家要求补寄轮子，一直过了二十多天，在3月18号终于收到，当晚回来安装，结果发现寄过来的是24寸的箱子，18号晚上以及19号早上本人一直在联系该淘宝店客服，他们一直是处于离线状态，另由于购买时间进一个月，淘宝规则无保障消费者的条款，无奈只能求助315帮忙解决，谢谢！