我的宽带年费有效期到2013年1月1日,所以去年12月26日到电信大厅续交年费.告知年费890年,当时用信用卡刷卡891元,可用余额显示为893.45元.之后宽带续费成功,一直正常使用宽带,一直到3月16日发现宽带不能使用,17日接到电话说宽带欠费了. 我当时就打电话给10000号,表示刚续交的年费,且是不限流量的套餐,不可能欠费,并要求电信复机.之后网络暂时开通,但是10000工作人员表示我需要去交清欠费. 对此欠费的产生我不能理解,要求电信给予说明,期间也多次打10000号进行投诉,开始说是系统计费错,后来打电话来说,因为我是旧客户,办理的是续交所以要按990元收费.新套餐是890元,我的未进行变更.要按旧标准执行.对此说辞,实在不能理解,为什么老客户的收费反而更高?当时去营业厅办理的时候工作人员为什么没告知?同样的商品,不一样的收费标准.没道理当初去续交年费的时候工作人员按新标准收费890元,三个月过去了告诉我得按旧标准990交费,现在帐上欠费100多元,还在继续计算滞纳金. 与电信沟通时表示要求取消旧套餐办理新套餐,电信表示我的套餐已经生效,要到明年才能更换.但是我是在套餐生效前就去电信办理的业务,当时为什么工作人员没有告知存在双标准,既然有更优惠收费标准,为什么对于老客户要按更高的价格收取,这种资费的计算方式是否合理,存在严重的消费陷阱. 不知道还有多少和我一样的电信老客户遭遇如此陷阱? 强烈要求按新标准执行收费,返还帐户余额,并消除欠费记录,以免影响个人征信记录.
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