当当网出售的三包产品

我于今年2月27日晚在当当网自营产品库内采用货到付款方式购买了一款华为G510联通定制机，2月28日到货，由于快递催促未仔细验收整机便收货，之后还在当当网站上发布了关于到货快等方面的评价。3月1日晚间，当准备为手机充电时发现手机后盖内至少两条螺丝均有明显拆装痕迹，随上其网站提出换货申请，并于3月2日以短信及电邮方式告知驳回换货请求；于是我与3月5日左右，再次提出换货申请，均告失败，后联系当当客服告知要求提出检测报告后予以退换货，之后我去公主坟华鹰大厦华为手机维修中心检测，结果被告知虽然后盖螺丝有“动过”痕迹但无质量问题无法出具检测报告；遂致电华为客服及12315消协投诉电话申请维权，沟通后告知可以上中国泰尔实验室（通讯产品官方认可的检测机构）检测，去后，得到的答复是，“收集完全是正品行货、后盖内螺丝有明显经过旋拧逆扣痕迹”但无法出具检测报告，之后本人在多次致电当当客服进行投诉后，当当方面于3月12日下午来电告知可以退货并将产品以快递方式寄回到北京大兴黄村的残次产品库内，收货24小时内将购机费用及快递费转回本人当当网账户，本以为事情就告一段落，无奈、时至今日在其间数次与当当客服沟通此款项始终未到达本人当当账户，什么承诺24小时、稍后即办之类的话更是为客套、推诿，特此再次申请维权。