糯米网账户安全出问题迟迟不解决

本人于2013年3月11日，收到糯米网短信，显示本人账户购买了3份重庆格瓦拉电影团购卷（本人在天津），共消费了49元（账户全部余额）。本人马上登陆糯米网，确实团了3张电影卷发现账户余额为0。于是马上致电糯米客服4006888887，客服提交了投诉申请。直至2013年3月17日，本人共致电4次糯米客服，均答复已经有技术人员处理，但是迟迟不答复缘由以及什么时候解决，只让等待。通过询问客服，这种账户无故购买重庆情格瓦拉电影券的情况不知本人一人。 这属于账户安全问题，糯米团购方没有任何解答，在我的要求时间内也不做任何回复。无论如何致电也只是一句话：相关人员已经处理，请耐心等待，其余的一概不知道。 请消协协助解决。 谢谢。