凡客退货流程存在问题

由于凡客自身原因下单后两周后才到货，根据凡客配关时限表，寄送至深圳的货物最长时间为4天，实际配送时间远远超过承诺时间，由于时间的延迟导致已经不再需要所购买的货品，则选择了退货，而凡客要求支付退货所产生的购买邮费（购买时满99包邮，若退货后所购买的产品不满99元，退货时需要补交运费），认为由于凡客发货不及时而导致退货反而由消费者承担不合理，且咨询了客户人员后称如果全部退货则不扣除运费，认为有严重退货流程问题。投诉凡客户后客户人员称需人消费者来承但，再次通过凡客网站投诉则再无音讯。