淘宝天猫卖质量有问题物品

当天收到卡，发现有折痕，韵达快递员可以作证，下班马上试用，发现根本不能用，马上和卖家反应，拍照上传证据，最后要求客服介入，客服和卖家协商后要我退回，卖家收到没签收后拖到放假，过了年又给我退回，利用过年这段空挡时间来拖时间，当我收到天猫客服的消息时候本人还在老家，没办法和卖家协商发表凭证，结果天猫就把我钱给打到卖家那里了，我无法理解为什么客服和卖家协商后叫我退回去，结果又拒签反给我退回来，我不懂如何处理这类问题，天猫又是帮着卖家，消费者没保障。所以借助315这个平台投诉一下，希望引以关注，网购是以后大家都离不开的趋势，可是消费者却没什么保障，希望有关部门来解决这个问题。