天猫对买家权益维护不够

2013/2/26号我在天猫店铺蜜丽凯莉买了一双鞋，当时商家承诺5号发货，结果未发。为此，5号我又提醒商家发货，商家承诺一定发货，并保证7号送到，结果仍然未发货，并让我办理退款，所以7号晚上我办理了退款。办理退款后，商家在未通知我的情况下于8号晚上将货物发出，并直接让前台签收，未通知本人。 收到货物后，我第一时间联系了卖家，要求商家联系快递取件并安排退款，结果商家让我自己垫付运费退款，为此我找了天猫客服介入，要求天猫协调让商家自己安排快递。从3/12号申请天猫客服介入到14号今天为止，天猫未给出任何妥善的处理方案，反而要求我一定要配合商家，否则货款将直接打给商家。 在完全是商家的失误的情况下，天猫根本不站在买家立场，只考虑了商家的利益，如果都是这样处理，商家完全可以想发货就发货，因为对他们来说造成不了任何损失。