东方有线未经协议擅自变更套餐

我是上海有线通老用户，每次到期前都主动续费，2012年底前收到有线通短消息称年底前有优惠，为此我12月28日专程到新建路营业厅办理续费（我的套餐到期日是2月5日），被告知其优惠内容是1200元18个月，我即同意续费并当场完成支付。 2月中旬，我发现有部分节目频道不能收看，致电东方有线保修，结果东方有线告知我的A套餐没有那部分节目，我向客服反映我是B套餐续费的，但东方有线坚持我的就是A套餐，并且声称B套餐早已没有了。后其又联系我称可恢复到B套餐，但要求我支付相应费用，并且说A套餐是经我确认的，我对此异议，如果我同意的话，那么业务单应该是变更套餐，而非产品包续费。 所以本次投诉东方有线承认未经我认可擅自变更套餐种类，要求东方有线赔偿我原套餐。