账号款项丢失当当网4个月没有任何进展答复

在2012年元旦之前，发现自己当当网账号款项468元全部丢失，致电当当网客服，客服说会尽快处理核实这个事情，我在电子商务上购物也好长时间了，唯品会也有发生过类似的事情，但是在1周之内把这个事情处理好。但是当当网我期间多次致电，总在找不同的理由搪塞客户，开始承诺可能得要3个月左右的时间才会把这个事情处理好，说他们把这个事情反馈给上级部门了，要等待答复，每次致电都是同样的结果，可是后来在2个月左右的时间我致电当当（当然同样还是没有任何进展），他们告诉我让我自己去报警处理这个事情，把他们的责任推的一干二净，让客户自己去处理，好我报警，是告你们当当还是告谁呢，他们竟然说不知道。好，我忍了。4个月的时候我再打电话，竟然还是没有提任何进展，还说要重新核实反馈这个事情，我就纳闷了，那之前4个月的时间就是白白浪费了是么，他们人员竟然说可能还得要等＞4个月的时间，一个账号款项丢失要至少让客户等8个月的时间回复，第一次见识到当当网的厉害！我希望相关部门能帮我维护自己的合法权益，当当网客服这样周旋我实在是受不了，同样都是电子商务，其他网站的效率显而易见，就算当当网差，也不至于天壤之别吧，希望把这个真实情况反馈相关部门，也能更好地解决他们后续客户服务问题，同时能帮我在尽快时间内直接退回我的款项，谢谢！