当当网退货问题

2013-01-22 我在当当网上买了几本考研书，订单号是5573505028，其中有一本书是《成本会计第四版》，而发的是《成本会计习题集第四版》，发错货了，卖家已受理退货，由于内部原因未能成功退货，已经跟卖家多次联系，都没有结果，如今已是3月14号了，现在卖家对此不管不问。要求卖家退还我书费36.8元，另加各种损失费用100元。虽然涉及金额不多，但是卖家侵犯消费者权益的性质是极其严重，其售后服务质量太差。