淘宝手机质量问题

我在淘宝上买手机，卖家承诺七天无理由退货，手机拿到手后，女朋友觉得反应慢，内存卡拿不出来，她让朋友看了，朋友说手机是翻新机，数据线和电池都是假的，卖家给我们的承诺是保证大陆行货，全新正品，我也不知道到底是不是翻新机子，但是手机确实不好，不喜欢，现在我们希望能退货，退掉全款，但是卖家老是拒绝，希望你们能帮到我们，谢谢