淘宝速热水龙头多次电伤人

各位能见到此信的领导，你们好！ 我从2005年开始网购，可以说经验还不错！可是还是能遇到没有遇到过的难题！ 这是2012年9月在淘宝网上拍到的电热水龙头，一次买了4个！热不热都可以不在乎了，但是经常被电到我不得不出来说几句。 我是做餐饮的，我店员工已经被此龙头电伤两名！现在已经拆下了，不敢继续使用，商家打出的广告图片上是，“一年包退五年包换终身保修”可是当联系卖家的时候，确遭冷遇，根本不予回话了，任凭我这个买家怎么说就是不回话了！我找到淘宝网客服，客服却说这个他们管不了已经没有继续管这个问题的权限了！订单的确是超过了90天，订单超过时间就不管了。 可是淘宝店铺所售的商品仍然在写着，“1年包退5年包换的宣传语”！请问买到商品的第91天电死人了就没人管了吗？请有关部门帮忙解决！