当当网配送虚假签收，拒不退款

我于3月11日在当当网购买了价值153.1元的亨氏牌米粉、每伴牌清清宝等婴儿食品，并使用当当网的礼品卡进行了在线全额支付。订单号为5763781000。 3月13日在签收人没有收到商品的情况下，订单状态显示“已送达”，相应的配送记录显示的是订单签收人签收。 后经与订单显示的配送人员电话主动联系，得知商品送错地点，之后配送人员又称商品已经被其他人拿走，称找到后送回。 出于对婴儿食品卫生和安全性的考虑，我于3月14日、15日多次拨打当当网客服电话010-51236699和400-106-6666，说明原因后，明确表示“无法保证商品在被别人拿走期间，有无影响食品安全、卫生的行为发生，因此取消订单，要求退款”，并多次申明“即使商品找到后也不需要再送”。当当网客服表示，会立即与配送人员联系，如果情况属实，同意取消订单并立即退款。 3月15日配送人员带着商品上门，强行要求收货。当时我在单位上班，配送人员在电话里表示“因配送系统已显示“签收”，因此如果你不买下该订单商品，配送人员将自掏腰包赔偿，配送人员挣钱不多，损失比较大。货物先放在你家，你去当当网申请退货，我过两天再来取走，你没有损失，配送人员也不用赔钱”。我随即明确表示，我会与当当客服商议，不会造成配送人员损失，但货物我肯定不要。并且我已经在3月14日得知商品丢失、可能无法找回的情况下，又在当当网上重新购买了完全相同的商品，并且该商品已经在3月15日上午送到另外一个地址（订单号为5789233500）。 但配送人员态度强硬，要求必须留下。考虑到家中只留有老人和几个月大的孩子，加之近期快递人员上门报复、入室抢劫的事件频发，为不引发与当当网配送人员的矛盾，我被迫同意留下商品。 随后，我在3月15日17点04分及时通过客服电话，询问当当客服，为何在我多次表示取消订单号为5763781000的订单、并且客服已经同意的情况下，扔强行将商品送到家中。客服表示道歉，并称立即联系配送人员上门取货并退款。 3月18日，在当当网无任何反馈、配送人员没有上门取货的情况下，我到当当网“我的订单”中对订单5763781000进行了“退款”的申请，当天下午网站给与我的回复是“因您订购的为特殊商品，无质量问题无法办理退货，您的退货申请我们无法受理”。 随后，我立即主动联系当当客服，讲明事情来由并请客服给出解释，客服表示24小时内给予答复。当天17点53收到短信“因您订购的为特殊商品，无质量问题无法办理退货，您的退货申请我们无法受理”。之后当当网再无反馈。 综上，当当网以3月13日虚假的签收记录（如当当网有质疑，要求给出订单签收人的签收笔记。3月15日配送人员强行送货时，因明确表示对配送服务不满、商品超过48小时才找回，安全性无法保证，因而没有签字。），3月15日强行送货造成的“商品已在你家”的既定事实，以及“食品不退”，以上三条为由，拒绝退货退款。 投诉目的：要求1、当当网退货，并以现金形式退款（新浪微博及多个大型论坛上都有消费者对当当“退货不退款，导致物品和钱两空”的抱怨，因此不接受退款到当当网礼品卡中）。2、出于对当当网的不信任，以后不会在该网站购物，因