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当当网配送虚假签收,拒不退款

2013-03-20 13:07:03    北京市    王女士    点击:

我于3月11日在当当网购买了价值153.1元的亨氏牌米粉、每伴牌清清宝等婴儿食品,并使用当当网的礼品卡进行了在线全额支付。订单号为5763781000。 3月13日在签收人没有收到商品的情况下,订单状态显示“已送达”,相应的配送记录显示的是订单签收人签收。 后经与订单显示的配送人员电话主动联系,得知商品送错地点,之后配送人员又称商品已经被其他人拿走,称找到后送回。 出于对婴儿食品卫生和安全性的考虑,我于3月14日、15日多次拨打当当网客服电话010-51236699和400-106-6666,说明原因后,明确表示“无法保证商品在被别人拿走期间,有无影响食品安全、卫生的行为发生,因此取消订单,要求退款”,并多次申明“即使商品找到后也不需要再送”。当当网客服表示,会立即与配送人员联系,如果情况属实,同意取消订单并立即退款。 3月15日配送人员带着商品上门,强行要求收货。当时我在单位上班,配送人员在电话里表示“因配送系统已显示“签收”,因此如果你不买下该订单商品,配送人员将自掏腰包赔偿,配送人员挣钱不多,损失比较大。货物先放在你家,你去当当网申请退货,我过两天再来取走,你没有损失,配送人员也不用赔钱”。我随即明确表示,我会与当当客服商议,不会造成配送人员损失,但货物我肯定不要。并且我已经在3月14日得知商品丢失、可能无法找回的情况下,又在当当网上重新购买了完全相同的商品,并且该商品已经在3月15日上午送到另外一个地址(订单号为5789233500)。 但配送人员态度强硬,要求必须留下。考虑到家中只留有老人和几个月大的孩子,加之近期快递人员上门报复、入室抢劫的事件频发,为不引发与当当网配送人员的矛盾,我被迫同意留下商品。 随后,我在3月15日17点04分及时通过客服电话,询问当当客服,为何在我多次表示取消订单号为5763781000的订单、并且客服已经同意的情况下,扔强行将商品送到家中。客服表示道歉,并称立即联系配送人员上门取货并退款。 3月18日,在当当网无任何反馈、配送人员没有上门取货的情况下,我到当当网“我的订单”中对订单5763781000进行了“退款”的申请,当天下午网站给与我的回复是“因您订购的为特殊商品,无质量问题无法办理退货,您的退货申请我们无法受理”。 随后,我立即主动联系当当客服,讲明事情来由并请客服给出解释,客服表示24小时内给予答复。当天17点53收到短信“因您订购的为特殊商品,无质量问题无法办理退货,您的退货申请我们无法受理”。之后当当网再无反馈。 综上,当当网以3月13日虚假的签收记录(如当当网有质疑,要求给出订单签收人的签收笔记。3月15日配送人员强行送货时,因明确表示对配送服务不满、商品超过48小时才找回,安全性无法保证,因而没有签字。),3月15日强行送货造成的“商品已在你家”的既定事实,以及“食品不退”,以上三条为由,拒绝退货退款。 投诉目的:要求1、当当网退货,并以现金形式退款(新浪微博及多个大型论坛上都有消费者对当当“退货不退款,导致物品和钱两空”的抱怨,因此不接受退款到当当网礼品卡中)。2、出于对当当网的不信任,以后不会在该网站购物,因

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