易迅网故意拖延订单

本人于2013年03月10日，在易迅网购买总计193.20元商品，并已付清货款，订单编号：1029734045。今日3月15号，时隔五天，所购物品仍未送达。此间有同事于12号在易讯购物，13日经相同快递已送达。期间已在其官方网站投诉三次，电话投诉三次，均告知无法查到物品具体位置，并以第三方快递责任为托词加以推脱。投诉期间我已表明本人只与易讯存在买合同关系，并且第三方快递是易迅指定合作对象，我无法选择其他快递服务。每次投诉易讯均答复将查询并及时告知所购商品去向，并且从未致电本人说明情况，敷衍塞责，问题一拖再拖。今日16:13再次投诉时，表示希望易讯尽快查询并在17:00前给我明确答复并给出满意的解决方案，否则将透过315渠道进行投诉维权。此后，易讯致电本人，告知商品位置在昆山，出现漏液现象，于是没有递送。后经客服建议，取消订单并全额退款，并以150积分作为补偿。但退款时间需要5天，前后总计耽误10天时间，并且本人由于易讯的过失未能及时购得所需商品。易讯故意拖延，不催促不办理，导致本人多次投诉耗费大量时间、精力，对消费者权益造成了侵害。 本人要求易讯及时全额退款，并以邮件形式对其行为给本人造成的损失予以书面解释和道歉，并将本人会员等级升级至易金鲸以示补偿。 附件1： 易讯官方网站可查询的此订单处理流程 三次易讯官方网站投诉原文及回复截图