亚马逊节能补贴办理3个半月办不下来

我2012.11.28在亚马逊购买了一台三星等离子ps43e400，订单号C01-3703905-0182235 ，到货后打电话到亚马逊问如何办理节能补贴，客服告诉我资料如何做问三星的上门安装人员，然后弄好的资料叫亚马逊的物流人员带回。我按三星人员的提示做好了资料，然后打电话给亚马逊的物流人员，物流承诺上门收取，却过了一个星期也没来人，我投诉到亚马逊，客服又叫我直接寄过去，给了个地址，却不给收件人和手机，叫我填亚马逊的800电话注明节能补贴即可。我把资料用韵达寄过去，查到记录是一个叫王x的人收的。结果到1月中旬补贴也没下来，反复催问无果，后来一个客服又叫我填个电子表格，填好了又叫我又寄份资料过去，我说节能补贴的串码没有了，他先说电视机说明书上有一份，我找了没有，后来又说后盖上还有一份，但是我找了还是没找到，还拍了照片，我叫亚马逊把寄过去的串码寄回来也一直没人找，老是叫等结果，都100多天还办不好。