不通知消费者 恶意封号

本人在网上购买数十张优惠劵购买商品，其中34张还未使用，在不通知我的情况下把我账号拉黑，3月7号我登录不上，后打电话投诉说3天以后给我答复。几天过去无果，后再次打电话投诉，被告知发送邮件解决问题，发邮件后回复说查无此号，后再次发邮件，得到同样答复。今天网页客服投诉照样说无此账号，后再次打电话投诉，被告知违反规则封的号，且不能解封。我的优惠劵是网上购买的，凭什么说有10张以上就要被封号，国美网站那一条说优惠券不能买卖？在没有通知消费者的情况下恶意封账号且不给一个满意答复，难道购买优惠劵也有错？国美说不能用就不能用？优惠券不是钱买的？而且被告知损失由消费者自己承担，这是什么道理？而且客服态度恶劣，挂消费者电话